洛舍司法所人民调解员陆方琴从事调解工作已有六年，热情接待、耐心劝导和细心分析是陆大姐调解矛盾的三大法宝。面对百姓间的纠纷，陆大姐总是和气相待，认真听取来访群众反映的问题，尽全力帮手解决群众的困难。

　　同事们谈起陆方琴，都觉得她就是“可靠”的代名词。陆方琴深知，调解工作的核心在于“人”。每一次面对当事人，她都力求做到耐心倾听、细致分析，努力在双方当事人之间找到平衡点。在她的调解室里，有法律条文，更有温暖的话语和真诚。她倡导“情理法并重”的调解理念，即在调解过程中既要注重法律知识的传授和普及，又要充分考虑当事人的情感需求和道德不雅观念。她相信，调解的关键是要让双方认识到问题的症结所在，进而化解矛盾。

　　让陆方琴印象最深刻的一次调解，是为十几年的邻居化解矛盾。起初，邻里间存在较深矛盾，因为“你让一堵墙、我赔几棵树的”事情，十几年来一直都互不来往。随着树的生长，占地面积变大，这两户邻居的矛盾进一步加深。陆方琴和同事们通过深入走访、沟通，精准把握两位当事人的诉求与心结，最终让双方冰释前嫌，邻里情得以延续。

　　还有一次，陆方琴通过不懈努力，成功化解了一起长达5个月、286万元的涉及企业的纠纷。双方从争吵不休到握手言和的背后，是陆方琴多次往返湖州和洛舍，一次次的调解与协商。事后，她收到一面锦旗，锦旗上写着：公正办事为民解忧。“多亏了陆大姐跑前跑后，这才有了圆满的结果。”企业负责人激动地表示。

　　但问耕耘，莫问收获。“只要能看到当事人一次次在我面前握手言和，我就觉得很有干劲。”陆方琴说。